POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — DODÔ KIDS
Queremos que sua experiência de compra na Dodô Kids seja segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Compras realizadas pelo site — Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução, a peça deverá ser encaminhada preservando suas características originais, sem indícios de uso indevido, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos provocados após o recebimento, sempre que essas condições forem compatíveis com a simples verificação do produto.
Após o recebimento, a peça será conferida pela nossa equipe. Estando de acordo com as condições aplicáveis ao direito de arrependimento, será realizado o reembolso conforme a legislação vigente.
2. Troca por tamanho, cor ou preferência
Quando não houver defeito no produto e a cliente desejar apenas trocar tamanho, cor ou modelo, a solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições da política comercial vigente da Dodô Kids.
Nessas trocas que não decorram de defeito ou do exercício do direito legal de arrependimento, os custos de envio e reenvio poderão ficar por conta da cliente, conforme informado no atendimento.
3. Produto com defeito ou vício
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial.
O produto poderá passar por avaliação para verificar a natureza do problema. Danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações, acidentes ou alterações realizadas após o recebimento não são considerados defeitos de fabricação.
Os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão integralmente respeitados. Para roupas e acessórios, órgãos de defesa do consumidor tratam esses itens como produtos duráveis para fins do prazo legal de reclamação por vícios aparentes.
4. Condições das peças
Para facilitar a análise de solicitações de troca ou devolução, recomendamos que a peça seja mantida com suas etiquetas e acessórios originais e que não apresente sinais de uso além do necessário para sua verificação.
Não serão aceitos como defeito de fabricação danos comprovadamente ocasionados após a entrega por mau uso, lavagem inadequada, alterações, cortes, manchas ou outros danos provocados pelo consumidor.
5. Como solicitar
Entre em contato com a Dodô Kids informando:
WhatsApp: (69) 99271-2182
E-mail: [email protected]
Atendimento: Dodô Kids – Vilhena/RO
Informe o nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos da peça.
6. Importante
Esta política não limita nem exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Situações não previstas serão analisadas individualmente, sempre observando o Código de Defesa do Consumidor.
Dodô Kids — Vestindo com amor. 💕
